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[BEST질문]Q. 초과 입금 하였을 경우 잔액은 어떻게 되나요?GOCO
[BEST질문]Q. 예약 가능하면 바로 입금하고 싶습니다.GOCO
[BEST질문]Q. 예약 후, 결제가 늦어지면 어떻게 되나요?GOCO
[BEST질문]Q. 숙박시설과 이용권 패키지의 경우, 날짜 상관없이 이용이 가능한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약가능 확인 후 입금을 했는데, 마감문자를 받았습니다. 예약가능한거 아니었나요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약자와 투숙자가 다를 경우에도 이용이 가능한가요?GOCO
[예약/이용]Q. [해외] 해외 시설의 정보제공은 어디까지 가능한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 연락처를 잘못기재해서 예약문자를 못받았습니다.GOCO
[기타문의]Q. 아이디/비밀번호 분실시 어떻게 하나요?GOCO
[기타문의]Q. 네이버 로그인 창이 뜨지 않을 경우, 이렇게 해주세요!GOCO
[예약/이용]Q. 취소는 현장(시설, 호텔 등)으로 요청해도 되나요?GOCO
[결제/환불]Q. 예약접수 후 객실마감으로 문자가 왔는데 결제하면 예약완료 아닌가요?GOCO
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[예약/이용]Q. 콘도/호텔/펜션의 입실/퇴실 시간은 어떻게 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약번호 사용방법GOCO
[기타문의]Q. 오션투유 "무료숙박권" 이벤트 당첨 문자를 받았습니다.GOCO
[결제/환불]Q. 카드결제를 하였는데 무통장으로 변경하고 싶습니다.GOCO
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[예약/이용]Q. 결제를 했는데 예약정보가 없습니다.GOCO
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[결제/환불]Q. 결제 후, 객실 마감이면 어떻게 되나요? GOCO
[예약/이용]Q. 체크인 시간은 변경 가능한가요?GOCO
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[변경/취소]Q. 예약취소시 취소/환불 절차GOCO
[결제/환불]Q. 세금계산서 발행 가능 한가요? GOCO
[예약/이용]Q. 전화상으로 객실이 1개 남았다고 접수하면 가능하다고 확인받고 예약했는데 마감문자를 받았습니다. 이런 경우도 있나요?GOCO
[예약/이용]Q. 즉시예약확정(실시간예약확정)과 일반 예약확정 차이 GOCO
[결제/환불]Q. 객실마감 문자를 받았는데 결제는 언제 취소 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 내 주문내역이 나오지않아요.GOCO
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[예약/이용]Q. 광고하는것 보고 왔는데 해당상품이 판매중이지 않네요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약확정은 언제 되나요?GOCO

국내최대 숙박할인예약 GO.CO.kr 고코투어 입니다. 



“고코투어”는 실시간 예약확정을 원칙으로 하며,

이를 위해 각 숙박시설에서 저희 사이트에 자신의 객실현황을 등록하는 형태로 운영되고 있습니다. 
 

하지만, 최근 일부 숙박시설에서 위와 같은 형태의 운영방식에 미숙하여 당일 숙박이 마감 되었음에도 불구하고,

마감처리를 하지 않거나, 실시간으로 정보를 갱신하지 않아 중복 및 초과예약이 발생하여

고객님들을 불편하게 하는 일이 발생하고 있습니다. 
 

이미 판매의 형태가 정리 된 대형 숙박시설의 판매자분들은 문제없이 저희 사이트를 통해 원활하게 객실을 판매하고 있으시지만,

일부 소규모숙박시설,펜션등의 사업주분들께서는 사이트 등록이 미숙하여 잘 대응하지 못하는 경우가 발생하고 있어

예약확정이 늦어지거나, 다수의 사이트에 동시 판매 하고 있는 등의 이유로초과예약이 접수 되고있는 경우가 발생하고 있습니다.

 

이렇게 갑자기 판매하려는 객실이 없어진 경우,

당사에서는 어쩔 수 없이 객실마감에 따른 취소 처리를 할 수 밖에 없는 실정이며,

이 과정에서 불가피하게 고객님들에게 양해를 구해야 하는 상황이 발생하게 됩니다.
 

당사는 이러한 업계의 환경에서 고객님들께 보다 빠른 예약진행 및 확정을 위해

아래와 같은 원칙을 가지고 운영하고 있으니 참고하여 주시길 바랍니다. 



평일(월/화/수/목/금) 

23시 ~ 09시30분 까지의 주문 건 : 09시30분 부터 순차적으로 처리   [전담인력 배치] 
09시30분 ~ 23시 까지의 주문 건 : 주문시부터 약 30분에서 최대 3시간 소요 [전담인력 배치]


주말(토/일)

주말은 당일 예약이 우선시 진행되며, 당일 이외의 예약건은 월요일 이후 처리됩니다.

23시 ~ 09시30분 까지의 주문건 : 09시30분 부터 순차적 처리
09시30분 ~ 23시 까지의 주문건 : 주문시점 부터 약 30분 ~ 최대 3시간 소요 
 

 

당사는 인력 충원 및 현지시설 직원 파견, 서비스 개선 등 여러가지 방안을 통하여 더 좋은 서비스를 제공하고자 노력하고 있으며, 

고객님들께서 자주 찾으시는 숙박시설에 대하서는 24시간 실시간 당일 예약이 가능하며, 업체수를 늘려가고 있습니다.

 

고객 여러분의 큰 사랑으로 해가 갈수록 더 많은고객분들께서 저희 사이트를 이용해 주시어

저희 고코투어가 국내여행사 부문 1위(랭키닷컴 기준) 여행사가 되었습니다.

이에 당사도 고객님들의 성원에 부응하고자 내부적으로 40여명의 고객센터 전문 상담원을 배치하였지만

일부 시간대에는 여전히 전화 통화가 어려운 현실에 양해를 구합니다.

 

이러한 경우

"Q&A 문의”를 통해 고객님의 연락처/이메일과 간략한 예약내역 및 원하는 질문을 남겨주시면,

최대 1시간 이내에 저희가 연락 드리겠습니다.

 

고객 여러분들께 더 많은 숙박시설을 보다 저렴한 가격으로 제공해 드리려는 것이 당사의 유일한 목표입니다.

당사 뿐만 아니라 다른 대형 여행사들도 고객님들의 전화를 잘 못 받는다는 무책임한 변명은 하지 않겠습니다.

지금은 다소 부족할 수 있겠지만 현재의 성장통을 극복하고

고객님들에게 더 다가갈 수 있도록 애쓰고 있으니 지켜봐 주셨으면 합니다.

 

진심으로 “고코투어는 전화 정말 잘 받아”, “정말 친절해” 라는칭찬의 말씀을 듣고 싶습니다.

그럴 수 있도록 더욱 더 노력하겠습니다.
 

감사합니다.

자주묻는질문을 다 봤지만, 아직 문제가 남으셨나요?

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[변경/취소]Q. 환불불가 상품이란?GOCO
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[예약/이용]Q. 법인카드 결제가 가능한가요? GOCO
[예약/이용]Q. 검색결과 등 광고에서 본 가격이 왜 최종 구매해야 할 가격과 다른가요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약확정에 대한 연락은 언제 받을 수 있나요?GOCO
[결제/환불]Q. 결제 방법에는 어떤 것들이 있나요?GOCO
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[예약/이용]Q. 예약을 하고 싶은데 아직 요금이 없어서 구매를 못하는데 왜 그런가요?GOCO
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[예약/이용]Q. 객실 마감에 따른 취소인데, 위약금이 있나요?GOCO
[예약/이용]Q. 결제 후, 예약이 안될수도 있나요?GOCO
[변경/취소]Q. 예약후 객실 변경 가능 한가요?GOCO
[변경/취소]Q. 결제했는데 주문이 취소 된 것 같아요.GOCO
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[변경/취소]Q. 예약 취소 요청 했는데, 취소가 아직 안 된것 같아요.GOCO
[예약/이용]Q. 결제 완료했는데, 다른 결제 수단으로 변경 가능한가요?GOCO
[변경/취소]Q. 예약후 일정 변경 가능 한가요?GOCO
[결제/환불]Q. ISP 인증을 통한 카드결제가 안되는데 왜 그런가요?GOCO
[변경/취소]Q. [해외] 예약취소에 대한 환불 규정은 어떻게 되나요?GOCO
[기타문의]Q. 아이튠즈 내 구입항목 가리기GOCO
[변경/취소]Q. 예약 취소는 어떻게 하나요?GOCO
[예약/이용]Q. 도착시간이 늦어질 것 같아요.GOCO
[예약/이용]Q. 예약후 예약일 객실 이용을 못한(못했을) 경우 어떻게 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 주문은 취소되었는데, 환불이 아직 안된 것 같습니다.GOCO
[변경/취소]Q. 예약 변경은 어떻게 하나요?GOCO
[예약/이용]Q. [해외] 입장(체크인) 시 어떤 서류를 제출 해야 하나요? GOCO
[예약/이용]Q. 예약이 가능해서 예약했는데 취소되었다는 문자를 받았는데 왜 그런가요?GOCO
[변경/취소]Q. 해당 업체는 결제순간 부터 위약금이 발생됩니다. 라는 내용은 무엇인가요?GOCO
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[예약/이용]Q. 음식(취사)를 할수있나요? 또는 부대시설이 어떤게있나요?GOCO
[예약/이용]Q. 현금 영수증 발행 가능 한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약을 하고 확정문자를 받았는데 마감이라고 연락이 왔습니다. 어떻게 된 건가요?GOCO
[예약/이용]Q. [성함입실]이라고 문자가 왔습니다. 성함입실이 뭔가요?GOCO
[예약/이용]Q. 소아(유아)의 기준 및 추가요금이 어떻게 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약을 2박3일 하고 1박만 이용 했을 경우 어떻게 되나요? GOCO
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[예약/이용]Q. 조식 인원을 추가하고 싶은데 가능한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 결제를 하면 예약확정 아닌가요?GOCO
[결제/환불]Q. 카드결제 할건데 2회 분할해서 결제 가능한가요?GOCO
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[예약/이용]Q. 예약은 다른사람이 하고, 예약번호만 받았는데 투숙이 가능한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약 취소시, 위약금 규정은 어떻게 되나요?GOCO
[기타문의]Q. 호텔 예약 후 부대시설 사용은 무료인가요?GOCO
[예약/이용]Q. 체크인,체크아웃 시간은 어떻게 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 체크아웃을 연장 할수는 없나요? GOCO
[예약/이용]Q. 퇴실 시간을 연장하고 싶어요. 어떻게 해야하나요?GOCO
[예약/이용]Q. [해외] 호텔에 오니 예약 건이 없다고 합니다.GOCO
[기타문의]Q. 고코투어 어플(앱)을 설치했더니 유료결제가 되었어요.GOCO
[예약/이용]Q. 반려동물과 투숙이 가능할까요?GOCO
[변경/취소]Q. 객실 만실로인한 취소/환불 절차GOCO
[예약/이용]Q. 이용방법은 어떻게 되나요? GOCO
[변경/취소]Q. 결제취소 문자를 받았는데 왜그런건가요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약할 때 객실을 지정할 수 있나요?GOCO
[기타문의]Q. 내가 예약한 내역이 마이페이지에서 사라졌어요GOCO
[예약/이용]Q. 예약 시, 객실 지정이 가능한가요? GOCO
[변경/취소]Q. [해외] 일정변경이나 취소요청을 호텔로 직접 해도 되나요? GOCO
[예약/이용]Q. 나의 예약 진행 상태가 궁금합니다.GOCO

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